如何开网店,开网店收到差评怎么办

admin 2018-09-02 开网店运营 131 ℃ 0 评论

现实生活中一个人的好与坏都来自别人的评价,同样在淘宝开店你所卖的产品好不好,其它买家都是可以从评价获知的。所以有时候影响你产品销量的原因不是你店铺优化做的不够好,推广做的不够好,而是你产品差评带来的影响。

当我们从一个不知道如何开网店的新手到不断努力之后把网店建设好,而且刚开始有个订单确实不容易,当我们还沉迷在欢喜之中时,你的淘宝店铺突然发来一个消息,打开一看傻眼了,居然是个差评。想必不用我多说,大家应该知道差评对产品销量是有很大影响的。那么我们收到差评之后,应该如何处理呢?下面小编与大家分享一些处理差评的经验,希望对大家有所帮助!

当我们店铺收到客户的评价之后,应该第一查看这个评价是好评、中评、还是差评,根据不同的评价我们要有不同的解决方式。那么查看店铺的评价应该在哪里看到呢?请继续往下看。

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淘宝开店查看与管理评价步骤:

1、首先打开淘宝网首页,然后进入卖家中心,在卖家中心左侧我们找到“评价管理”点击进入,如下图所示:

QQ截图20180902230537.png

2、进入评价管理之后,我们可以看到自己卖东西累计的评价与买东西累计的评价,而且好评、中评、差评都可以在此看到的,如下图所示:

QQ截图20180902230747.png

通过以上步骤,我们找到了查看店铺评价的地方,然后就可以根据收到的评价做相关处理。如果收到的评价是好评,就给客户回复一个好评,如果收到的是差评,就要做售后服务了,售后服务怎么做?下面小编给你出谋划策。

差评售后服务处理方案:

首先,我们可以直接联系客户,一定要态度亲切,咨询客户为什么给予差评,先了解具体情况!比如是产品质量出现了问题,我们可以给客户说:亲,产品出现了质量问题,我们也很自责,我们店铺产品出现质量问题可以免费包退换,如果亲不满意,我们可以给你免费包退换。(一般这个时候大部分客户都会表示理解的

其次,如果有的客户很难解决,而且态度不好,这个时候我们也不要生气,因为客户毕竟是上帝,咱们也要靠着客户生存。所以我们可以用其它办法解决问题,比如可以说:亲,当我们收到您的差评之后寝食难安,我们不知道是我们服务做的不够好,还是产品出了什么问题。如果是我们态度不好,我们向您道歉,如果是产品出现了质量问题,我们可以给您免费包退换。我们小店做到现在十分不容易,也希望您能多些包含,一个差评对您来说只不过是一个评价,但是对我们来说,感觉整个天都塌下来了。我们希望亲能给予我们一次机会,如果你想退换货,我们免费包退换,如果您觉得产品还可以接受,我们将给予您一些返现资金作为补偿。

如何开网店,开网店收到差评怎么办?用了以上处理差评的方法,大家都能很好的解决问题。当然我们也不能每次都存在侥幸心理,尽然选择开网店就要把服务做好,把产品质量做好,这样才能走的更久。

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